Publicación que tiene como objetivo servir de instrumento de mejora de la comunicación, útil como referencia y recordatorio, con utilidad clara para todos los trabajadores del Sergas. En el manual se recogen pautas y recomendaciones sobre cómo actuar en determinadas situaciones que se dan con frecuencia entre profesionales, pacientes y usuarios en los servicios sanitarios, relacionadas con la atención, el trato y la comunicación efectiva, cómo comunicarse a través de diversos canales, cómo gestionar situaciones difíciles, recomendaciones para la atención a diversos colectivos especiales, breves referencias a los derechos y valores de la institución, así como al confort, la responsabilidad social y la imagen corporativa.